Llamadas comerciales no deseadas: Un problema cotidiano
Es muy probable que en alguna ocasión hayas recibido una llamada de un número desconocido, solo para encontrarte con un agente de ventas o una voz automatizada intentando venderte algún producto o servicio. Estas llamadas comerciales no solicitadas, también conocidas como «spam telefónico», afectan a miles de personas diariamente. Son intrusivas y, a menudo, llegan en los momentos menos oportunos. Incluso si ignoras las llamadas, suelen repetirse durante días o semanas desde números diferentes.
A pesar de que el 30 de junio de 2023 entró en vigor una ley que prohíbe las llamadas comerciales sin consentimiento, las empresas continúan realizando este tipo de prácticas. Así lo confirma el Informe Global sobre Amenazas de Llamadas, que coloca a España como el país europeo con mayor número de llamadas de spam, alcanzando un promedio de 17 al mes por persona. Aunque esta normativa pretende proteger a los usuarios, parece que las opciones para evitar estas molestias siguen siendo limitadas.
Una teleoperadora desvela claves para evitar el spam telefónico
Sin embargo, una antigua teleoperadora llamada Eléonore Bounhiol ha compartido con la revista francesa Maison&Travaux algunas estrategias útiles para evitar estas llamadas no deseadas. Eléonore, de 22 años, trabajó durante unos meses en una agencia de marketing que estaba subcontratada por un gran banco. Aceptó el empleo porque el salario era atractivo y no requerían experiencia previa, lo que encajaba bien con su perfil. Según ella, el proceso de contratación fue sorprendentemente rápido.
Cuando llegó a su puesto de trabajo, Eléonore descubrió un entorno muy estructurado, donde cada operador tenía su espacio asignado, con un ordenador y un teléfono fijo. Su trabajo consistía en realizar llamadas constantemente siguiendo un guion preestablecido. Aunque su jornada laboral era corta, se hacía interminable debido a la monotonía de la tarea, algo que la llevó a abandonar el empleo tras tres meses. No obstante, de esa experiencia aprendió algo valioso que ahora comparte con el público.
Cómo detener las llamadas spam: Consejos prácticos
Según comenta, una de las claves para detener las llamadas de spam es responder al teléfono, incluso si no tienes intención de mantener la conversación. Explica que mientras no se responde, el número sigue en la lista de devolución automática, lo que hace que las llamadas continúen. Por lo tanto, el primer paso para evitar estas llamadas es contestar, y luego solicitar explícitamente al teleoperador que elimine tu número de la lista de llamadas, haciendo referencia a la «obligación legal» que tienen de cumplir esta solicitud.
Si esta estrategia no funciona, Eléonore sugiere inscribir el número en listas específicas que bloquean llamadas comerciales. En España, una de las más conocidas es la ‘Lista Robinson’, gestionada por la Asociación Española de Economía Digital, que ofrece una solución más formal y definitiva para evitar estas llamadas molestas.
La importancia del respeto hacia los teleoperadores
Aunque las llamadas de spam pueden resultar extremadamente irritantes, también subraya la importancia de ser cortés con los teleoperadores. Recuerda que las personas que realizan estas llamadas están simplemente cumpliendo con su trabajo y no tienen responsabilidad directa sobre la política de la empresa. Por ello, recomienda siempre tratar a los operadores con respeto y mantener un tono amable durante la conversación, lo que también puede facilitar que se atienda mejor la solicitud de ser eliminado de la lista de llamadas.