La digitalización del sector bancario y comercial: ¿avance o retroceso?
La tecnología se ha convertido en un elemento indispensable en nuestra vida cotidiana, facilitando muchas de las tareas que realizamos a diario. Sin embargo, no todo el mundo se adapta al mismo ritmo a los cambios que supone la digitalización, especialmente en el sector bancario y comercial, donde cada vez se recurre más a las plataformas web o las aplicaciones móviles para realizar operaciones y transacciones.
Esto implica que los clientes tengan que asumir algunas funciones que antes realizaban los empleados de los bancos o las tiendas, como consultar sus cuentas, hacer transferencias, pagar sus compras o escanear los productos que adquieren. Algunas personas ven esto como una ventaja, ya que les permite ahorrar tiempo y evitar colas, mientras que otras lo consideran una desventaja, ya que les resta atención personalizada y les obliga a trabajar gratis para las empresas.
Un caso polémico: la queja viral de una clienta de Decathlon
Un ejemplo de esta controversia se ha hecho viral en las redes sociales, donde se ha publicado la queja de una clienta que se negó a comprar en una tienda de Decathlon porque no había cajeros y tenía que cobrarse a sí misma. La mujer dejó los productos, que sumaban más de 200€, y se marchó indignada, acusando a la empresa de ser unos sinvergüenzas, quitar puestos de trabajo y querer que trabajara para ellos gratis.
El tuit que compartió la queja ha generado un intenso debate entre los usuarios, que han expresado opiniones muy diversas sobre el tema. Algunos se han mostrado de acuerdo con la clienta, argumentando que ellos tampoco trabajan en Decathlon y que no les gusta destruir empleos. Otros, en cambio, han defendido el uso de las cajas rápidas, alegando que estamos en el siglo XXI y que estos puestos de trabajo desaparecerán en todo el mundo, mientras que se crearán otros.
¿Qué opinas tú?
La digitalización es un fenómeno imparable que afecta a todos los sectores de la sociedad, y que tiene ventajas e inconvenientes. Por un lado, ofrece mayor comodidad, rapidez y eficiencia a los clientes, que pueden realizar sus gestiones desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por otro lado, implica una pérdida de contacto humano, una mayor responsabilidad y una posible reducción de empleos.
¿Qué opinas tú sobre este tema? ¿Te gusta que las tiendas y los bancos te ofrezcan la opción de cobrarte a ti mismo, o prefieres que haya personal que te atienda? ¿Crees que la digitalización beneficia o perjudica a la economía y al empleo? ¿Qué medidas se podrían tomar para facilitar la adaptación de las personas a los cambios tecnológicos?