Un error digital convierte a MediaWorld en el inesperado “Papá Noel” de los iPads
En un giro inesperado de los acontecimientos y a tan solo días del frenético Black Friday, MediaWorld —la versión italiana de MediaMarkt— protagonizó uno de los errores más virales del año en el mundo de la tecnología. Todo comenzó cuando, durante unas horas, su página web ofreció el nuevo iPad Air M3 de 13 pulgadas por tan solo 15 euros. Sí, lo que normalmente cuesta 784 euros, apareció con un precio ridículamente bajo que encendió las alertas entre miles de consumidores. Lo que parecía un glitch menor se transformó rápidamente en una especie de caza del tesoro digital, donde los más rápidos lograron cerrar la compra y pagar apenas el equivalente a una hamburguesa con patatas por uno de los dispositivos más avanzados de Apple.
La respuesta de la empresa: entre la rectificación y el intento de compensar el desliz
Pero como suele ocurrir con los errores demasiado buenos para ser verdad, la alegría de muchos duró poco. El pasado 19 de noviembre, MediaWorld empezó a enviar cartas a los compradores que lograron hacerse con el iPad a precio de risa. En ella, la compañía reconocía que se trataba de un “error técnicamente obvio” en su web, y planteaba dos soluciones para resolver la situación. La primera: pagar 619 euros adicionales para quedarse con el dispositivo, lo que aún supondría un descuento significativo frente al precio oficial. Y la segunda: devolver el producto sin coste alguno para el cliente, con la comodidad de que un mensajero se pasaría a recogerlo directamente por su casa. Como gesto conciliador, MediaWorld ofrece la devolución de los 15 euros pagados y un cupón de 20 euros para futuras compras. Un intento claro de calmar los ánimos y evitar una oleada de indignación pública.
¿Estafa emocional o error legítimo? Los consumidores se plantan
A pesar del aparente gesto de buena voluntad por parte de la empresa, muchos compradores no están dispuestos a dejarlo pasar. Algunos, según informa el diario italiano Corriere della Sera, se están asesorando legalmente para saber si están realmente obligados a devolver el dispositivo. Argumentan que ellos actuaron de buena fe y que, con la llegada del Black Friday y sus agresivas campañas de descuentos, no es tan descabellado pensar que un iPad pudiera venderse a un precio escandalosamente bajo como parte de una promoción extrema. Además, en un mundo donde las marcas compiten por captar la atención con ofertas llamativas, ¿quién decide cuándo una oferta es real y cuándo es un fallo?
La ley italiana y el dilema del “error evidente”
En medio de la polémica, expertos legales citados por el Corriere explican que el código civil italiano permite rescindir un contrato de compraventa si se demuestra que hubo un error fundamental y reconocible. Y en este caso, vender un dispositivo de casi 800 euros por apenas 15, podría considerarse, jurídicamente hablando, como un error evidente. No obstante, los abogados también señalan que existe margen para discutir la buena fe de los consumidores, especialmente si logran argumentar que el precio, aunque exageradamente bajo, se presentó en un contexto de campañas promocionales habituales en estas fechas, donde las ofertas “locas” no son precisamente infrecuentes.
¿Final feliz o batalla legal a la vista?
Por ahora, se desconoce el número exacto de compradores que lograron cerrar la operación antes de que MediaWorld corrigiera el error. Pero lo que sí está claro es que el asunto no se resolverá de forma sencilla. En la era de la viralidad y el escrutinio constante en redes sociales, un fallo de este tipo puede costar mucho más que el valor de unos cuantos iPads. Puede dañar la confianza del consumidor y abrir un melón legal de proporciones considerables. Lo que comenzó como una oportunidad única para algunos, puede terminar en una batalla judicial para muchos. Y mientras tanto, la pregunta que flota en el aire es: ¿cómo evitar que un “error técnico” se convierta en una crisis de reputación?